aa（approval code）核准密码（aa为电报简码）,消费款项（超过商户最低免授权交易金额者经授权后给予的核准密码）。每笔需授权的消费都有授权密码，包含人工、ced、pos。
account use （手工授权，包括mo/to/网上授权）
acd（automatic call distribution）,程控交换机自动分配拨入（call-in）的电话并提交管理层统计资料的电脑系统。
acd in available,计算客服人员 productivity的统计量, 即接听客户电话和等候客户电话的时间比例．
acquiring bank 收单银行,办理签定特约商户以接受信用卡客户消费的银行．
aff(air frequent flyer),飞行里程奖励办法. 持卡人使用信用卡购买机票, 可按里程折合点数, 到达一定点数时, 可以换乘头等舱或享受免费机票优惠.
affinity card(认同卡),其他商业机构借助银行的发卡系统或资源, 发行类似信用卡的认同卡, 以达到宣传或服务自身会员目的。一般而言，认同卡为发卡行与非营利机构发行的信用卡。
annual fee 年费,信用卡每年所缴的年费, 在会计处理上按12个月分摊记帐.
anr(average net receivables) 平均余额,发卡单位平均应收客户款.
application 申请书,客户申请信用卡时填写的表格, 包含个人资料, 财务状况等。
a/r（accounts recievables）应收帐款, 三个月未收回者，应转入pdo(post due obligation)。
arbitration 仲裁,对于争议帐款，当收单行与发卡行在扣款流程进行完毕后仍争执不下时，交visa或mci的仲裁法庭裁决。
attrition 剪卡,取消卡片。
authorization 授权,持卡人在商户消费时，需经授权系统或授权人员取得交易核准码，这一过程称为授权。
autopay/auto debit 自动扣款,每月从持卡人的银行帐户内自动扣款缴纳信用卡款。
avrs（automatic voice response system）自动语音系统,电话自动查询，针对客户经常询问的问题，使用语音系统来回答。
bankcard 银行卡,包含visa和mastercard。
base i/ base ii,为visa的国际网络系统，base i包含客户档案，为visa的授权网络系统，base ii主要为visa的清分和清算系统。
backlog 积压案件,当日未处理完毕的工作。
banknet 银行授权网络,为mastercard的国际授权网络。
bd(basic data input)输入基本资料,申请文件不论被核准或拒绝，均须输入的申请人资料。
behavior scoring 行为评分法，按持卡人过去消费和付款行为形态，以统计的方法预测其逾期还款或产生呆帐的风险概率，以此作为催收、授权、调整额度或续卡的考量因素之一。
billing cycle 帐单周期，帐款到期日。
bin(bank identification number)银行卡号代码，卡号1-6码用于区别visa或mastercard 例如花旗台湾持卡人的bin为：mc：5433-7400-xxxx-xxxx
mg：5408-0500-xxxx-xxxx，vc：4563-1800-xxxx-xxxx，vg：4563-1300-xx
bounced-back check 退票，出交换票据因帐户存款余额不足、与预留印鉴不符或其他理由等原因未能成功结算，被提入行拒绝受理而退回的。
buyer remorse 持卡人反悔，客户于发卡三个月内剪卡。
bv(basic data verification) 核对基本资料，核对bd输入资料的正确性。
cardpac/cardlink system 信用卡主系统，信用卡使用的最主要电脑系统，包含客户资料、财务清算、授权等。
card pick up 没收卡，当使用卡片系伪造被取消或有不良记录或已挂失时，发卡行要求特约商户将卡没收。
cash advance 预借现金，可到柜台、atm上操作，需交手续费。
card carrier 装卡纸，包装新制信用卡的厚纸，正面有姓名、地址、额度、卡号、使用期限、背面有约定条款。
cci（clearing credit information services）票交，到期票据，提出至票据交换中心交换。
ccpp（consumer credit product program）授信准则，信用卡申请及审核规范，及持卡人使用信用卡时的相关风险管理。
c/h（card holder）持卡人
chargeback 扣款，对持卡人有争议的帐款，通过visa、mci的既定程序，发卡行或收单行均可依照此程序解决帐款争议。
cif（card in force）卡数，已发行的卡片总数，包括主卡和附卡。
cirrus 网络，为万事达卡的国际网络系统，atm及信用卡持卡人可以利用此网络在国外预借现金。美国东部多用cirrus，美国西部多用plus.
close order 卡片结束使用，如：普通卡升级为金卡时，必须结束普通卡的使用，（普通卡尚可使用一个月）。
classic card 普通卡，为一般卡，有别于金卡。
cnr（customer net revenue），包含annual fee, merchandising, commission, interchange, merchant discount, late charge。
counterfeit card 假卡，仿冒真卡所制作的伪造或变造的信用卡。
coincident delinquency indicator，风管部使用的统计指标，坏帐或w/o客户，数量或金额除以当月相应帐单数量或余额的比率指标。
cpa（certified public accounant）注册会计师，通过国家统一考试的会计人员。
cpa(cost per account) 每户推广成本，市场推广中，每一推广渠道花费的费用除以通过该渠道得到的帐户数目，即为每一帐户所花的市场推广成本。
cpapp（cost per application）每笔申请成本，每一笔申请件所需的佣金、费用摊销和处理成本。
credit limit信用额度，适用于bankcard, 每个帐户可以消费的信用额度，可以被调整。
credit loss坏帐损失
credit scoring 信用评分法，依据申请人的个人资料和信用记录，以统计的方法量化其信用风险等级，并将评分结果作为发卡与否的考虑因素之一。
credit cycle 征信循环，计划、制订ccpp、征信、授信、客户申请、维护、催收、坏帐处理及统计分析，为风险管理的全过程。
csr（customer service representative）客户服务专员，信用卡中心接听客户电话并协助客户解决问题的工作人员。
cvv（card verification value）卡片认证值，依据卡号和有效期，按照cvv key算出的，登录在信用卡卡片背后磁道内，用以辨别卡片真伪的认证值。
cwb（combined warning bulletin），美国地区使用的visa 和mci exception file被发卡行管制或取消的卡号通称。
dcfc（depatmental control function checklist），部门内部需要控管的项目名单，需于每月审核完毕后签字确认，表示已按名单逐项核查。
decline 拒绝授权或发卡，特约商户因为持卡人消费超过额度要求授权被拒绝，或因信用条件不良而被拒绝发卡。
delinquency (m1，m2，m3，m4，m5，m6)逾期，持卡人在缴款期限内未付信用卡款项时，视为逾期。m1为逾期30天，m2为逾期60天……以此类推。
deviation 例外，不符合ccpp规定条件的信用卡申请人，可经credit officer review后核准。
dispute case 争议帐款，持卡人对帐单上的消费有异议时，可通过作业部调单扣款室向收单行或特约商户查实、扣款。
dm（direct marketing）直接行销，名单公司提供个人或公司的名称、地址名单给企业以进行直接的行销活动，信用卡机构为其中的重要角色之一。
dm（direct mail）邮寄推广信函——直销信函，邮寄广告宣传信函。
dra（direct response ad），希望消费者立即采取行动的广告，通常刊登在报纸上。
drc/da（dishonored record），在票据交换中心有三次以上退票记录的客户。
ds（direct sales），直接登门拜访的销售方式或人员。
dvpc（departmental verification proof checklist）， 部门内部需要独立核查和控管的项目名单，与dcfc性质相似，但需要部门内部独立作业人员审核。
edc（electronic draft capture）电子帐单刷卡机，可以自动打印帐单，与pos机不同。可借助其他清算功能于当日与银行结帐，并可以快速请款。
emboss 制卡，卡片的制造过程，如：打凸字、印相片及签字、加签字区和磁道等。
encashed 调现，地下钱庄利用信用卡做非法的预借现金。
encryption 加密，为确保电子传输资料的正确性，并预防窃取及干扰，而将资料既定（双方约定）的方式加密编码处理。
erc(emergency replacement card) 紧急替代卡，为visa专用术语。
exception file，visa的 negative file及 vip。
file transfer传档，将信用卡资料通过网络相互传输。机器间大量资料的传输。
financial charge 财务费用，使用循环信用所产生的利息费用。
floor limit 商户最低免授权交易金额，为我行给予特约商户的每笔交易可自行接受的最高消费额度，超过须经发卡行授权核准。不同种类（mcc）的商户金额高低各有不同，visa和mastercard均有规定分类商户的floor limit。
flow thru，(m1….m6)客户数或金额与前期的百分比，用以了解collection的催收成果（ eg, m3/前期m2的ratio）。
franchise 加盟（代理）商店，签约被授予当地的代理权。
fraud 欺诈，伪造卡到特约商户刷卡，或虚假刷卡行为。
fte（full time equivalence）工作人，一个月工作满176小时为一个工作人。
full payment 全额缴款，缴清全部信用卡帐单消费额，未使用循环信用额度。
fyi（for your information）供您参考的信息
gl（general ledger）总帐，银行或公司的总财务报表。
go（general on-line facility system），为cardpac上的 user entitlement和 user/functine profile设立的系统。
gold card/preffered card 金卡，持卡人信用额度比普通卡持卡人高。
grace period 免息期，从消费日到缴款日期间免付利息的时间，称为免息期。
g/s/l（general subsidiary ledger）总分类帐，即银行或公司的明细帐。
h/c（head count）人数
hold statement，对帐单无法寄出。
hot card黑名单卡，即black list。
hr（human resource）人力资源部门
image system 影象处理系统，将客户文件以影象方式在各部门间做电子传输处理，包含申请文件、核准、制卡、特约商户请款、缴款、邮购、客户服务。
imprint 刷卡机（人工），由商户人员将卡片放于刷卡机上，以便将卡片上的凸字压印在签帐单上。
inet（interbank network for electronic transfer）/mcsettlement system ， 为mastercard的清算系统。
instant upgrade/domestic credit limit temporary increase，因出国旅游等因素，临时调高客户的信用额度。
nri（non-received intercepted）截取，卡片在寄给申请人途中被盗以致发生伪冒消费的行为。
interchange交换，收单行与发卡行之间消费资料的传输过程分为：
others on us其他公司持卡人在我行特约商户的消费
ours on us我行持卡人在我行特约商户的消费
ours on others我行持卡人在其他信用卡公司特约商户的消费
inserting machine/envelope machine，能设定程序自动将信用卡、帐单、dm装入信封的机器。
ircc（international replace credit card）国外紧急替代卡，当持卡人在海外遗失卡片时，由国际信用卡组织补发的紧急替代卡，但无法预借现金。
iso（international organization of standardization）国际标准组织，比较有名的标准是iso9000, 类似ansi(american national standard insititution)
isf（insufficient fund）/non-sufficient fund 存款不足，提出交换的票据因为帐户存款余额不足而被退票时，将记录依次存款不足退票。
ivpc（independent verification proof checklist），由qa或audit独立作业，核对部门的dcfc、dvpc作业处理流程的项目名单。
jcb（japan credit），日本的一种信用卡。
late charge 滞纳金，未在缴款期限内还款的罚金。
lagged delinquency indicator落后指标，风管部使用的统计指标之一，由坏帐客户数或金额，倒推消费当月的推广数，用以评估客户的信用度。
fx make-up加码，汇率加码，即银行的溢价利润。
mbo（management by oblective）目标管理，先订立工作目标再于事后评估成果的管理制度。
merchandising 邮购，用信用卡订购商品并由帐户内划款。
merchant 特约商户，与收单银行签约从而接受信用卡支付的商家。
mgm（member get member），由已持卡人介绍信用卡申请人。
microfilm 微缩胶卷，将重要资料缩制，供未来查询，并节省存储空间。
minimum 最低应缴额，本次帐单最低应缴的金额，以年费为其第一冲销项目。
minimum payment 最低应缴金额。
negative file 不良记录档， 包含逾期未缴款的客户。
nmc（no more credit-block account activity）信用冻结，即不可再使用卡片。
node（central site）网络结点，mastercard网络上的一个站点，提供客户的不良记录档案及授权可作决策的站点。
ncl（net credit loss）坏帐净损失，坏帐损失扣除坏帐收回的净额。
o/a（our account）同存，在其它银行开立的同业存款帐户。
ocr（optical character recognition）光学字体辨认系统，分为ocr a，b 两种字体，利用光学扫描与存在系统内的字型对照辨认，确认正确后，自动作业处理。
ohs（overall high satisfaction）高度满意，在满意度问卷调查中，回答“非常满意”和“满意”的客户数占收回问卷总数的比例。
ola（on-line authorization sub-system）授权系统，在cardpac系统上的授权系统。
one time fee 单次费用，类似签帐卡的入会费（entrance fee）
o/s(outstanding)应缴总额，1）所有一发生而还未付清的总金额。2）帐上余额。
otb（open to buy）/credit limit 信用额度，用于签帐卡的一个概念，不是信用额度，是内部用来代替的一个帐户消费指标，会被调整。
ot（ｏver time）加班
pce（profit center earning）利润中心盈余，各管理单位的净损益。
pdc(post dated checks)未到期票，未到到期日的票据。
pdo（past due obligation）逾期放款，持卡人逾期未缴款超过90天，用于asset based lending.
photo card 相片卡，卡片正面有相片并加签字。
pin(personal identification number)个人密码，使用信用卡或其他银行卡时，用来确认使用人即为本人的密码。
plus system 网络，visa使用的国际网络系统，visa持卡人可以使用信用卡经由此网络在国外预借现金。
portfolio 组合，信用卡客户按持卡客户族群分布的卡数/消费/信用额度。
pos（point of sales）销售点（电子刷卡机），可以自动打印帐单，但不能自动清算。
ppid（postive personal identification）个人验证资料， 个人身份证号码、生日或护照号码等。
qc（quality cartrol）质量管理，为控制产品质量而采取的一切相关管理措施。
oit（quality improvement team）质量改善小组，为改善产品质量而由相关员工组成的小组。
recovery持卡人逾期未缴款项在被认定为坏帐后又缴款的情况。
referral 照会/推荐，1）消费款项需要经信用卡发卡行的授权人员以电话确认持卡人身份的一种授权作业。2）sgm推荐。
refund/credit refund/cancel refund，信用卡客户帐户为贷方余额时，可以电话主动要求归还overpayment.
regulatory compliance，作业处理流程均需符合国内法规及银行内部管理规定，不得有违规事项。
revolving 循环信用，银行给予持卡人的信用额度可以循环使用，消费金额可以分多次偿清，但需要支付利息。
retention period 保存期间，文件、复印件、传票等要求保存的最短时间。例如：文件要求保存30年。
roc（record of chargｅ） pumping ，特约商户在刷卡时，因为放入多联帐单而使持卡人发生重复消费帐单的伪冒行为。
sales draft 签帐单，特约商户用来登记消费金额、日期、卡号、授权核准码，并请持卡人在上面签字认可的单据。
sas（statistic analysis system），一种用于统计分析的应用程序。
sds a/c（sundry account）过渡性科目，临时过渡的会计科目（如：暂收暂付款等）。
se（service establishment）特约商户行销，与商户签定信用合约的行销业务。
settlement 清算，发卡行与收单行的帐务清算处理。
sgm（staff get member），本行员工介绍的信用卡申请人。
si（service indicator）/service score，服务指标
statement due date/payment due date付款到期日，超过付款到期日，系统开始自动记收延付利息。
supplementary card附卡，与主卡为同一信用卡帐户，使用同一消费额度。
surcharge 加价，商户把本应支付给收单行的手续费转嫁到消费者身上。
supp（supplementary card）附卡，
suppress 拒收，特约商户拒收某家银行的信用卡（如：因为手续费过高、服务差）。
take one 随手拿，随手可取的申请表格。
tel-kee box 保管箱，存放备份密匙或密码的保管箱。
tm/telemarketing 电话行销，通过电话促销信用卡。
tqm（total quality management）全面质量管理，以全面提高产品质量为目标所做的有关管理活动。
trial balance 试算平衡表，财务报表之一，在信用卡业务中包含按卡号排列的各帐户余额。
tsm（total satisfaction management）全面满意管理，为达到使客户满意的目标而从事的流程整合、重视员工等有关管理活动。
turn-around time 申请作业时间，从收到申请文件到完成制卡所需的时间。
tv(telephone verification)电话确认，通过电话查询信用卡申请人在申请表上填写的资料是否正确。
unpost，输入的交易未被电脑系统接受，（原因有卡号不正确、已销户、特约商户代码不正确等）。
unavailable ａｃｄ电话机的function key ,acd sign on之后按此键则电话无法接进来。
vendor 厂商，泛指一般机器、文具、邮购商品的供应商。
visanet 威士卡组织的授权网络。
vintage 1）客户与银行的往来关系（时间长短）。2）开户日期。
warehouse(spending/payment transaction)，过渡性科目，专用于四天之内的消费、付款（如自动划款、失卡或窃卡的任何trx）pending 也放在这一科目。
warning bulletin/black list 黑名单，被拒绝以及有不良记录的持卡人名单。
watchdog 安全管理系统，为一pc安全管理软件系统。
white plastic card 白卡，假卡的一种，只有卡片突出的字体部分是真的，如：姓名、卡号、有效期，其他部分均系伪造。
work，ａｃｄ电话的功能键，acd sign-on 之后，按此键则电话无法接进来。
write off/charge off(m6 )坏帐，逾期超过180天而催收未成的客户转为坏帐户。
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